Van egy pillanat, amit a legtöbb kezdő eladó alábecsül: amikor a vevő kinyitja a dobozt. Nem a terméklap, nem a hirdetés, hanem ez a tíz másodperc dönti el, hogy a vevő elégedett lesz-e, visszaküldi-e a terméket, vagy ír-e rólad egy jó értékelést. Az Amazon FBA csomagolás pont ezért nem esztétikai kérdés, hanem üzleti. Ha jól csinálod, kevesebb sérült terméked lesz, kevesebb visszárud, és a terméked végre kinéz annyira, amennyibe kerül.
Megértjük, ha ez most soknak tűnik. A gyártó küld egy sablon dobozt, te pedig azt sem tudod, hogy szabad-e ráírni bármit, kell-e rá vonalkód, és mennyivel drágítja az egészet. Végigmegyünk rajta.
A lényeg röviden
- A csomagolásnak két dolga van: épségben eljuttatni a terméket a vevőhöz, és eladni azt az érzést, hogy jó döntést hozott.
- Az Amazonnak vannak kötelező előírásai (FNSKU címke, fulladásveszély-figyelmeztetés a zacskón, karton méret- és súlyhatárok). Ezeket nem lehet megúszni, a Seller Centralban ellenőrizd az aktuális szabályokat.
- Kezdőként nem kell luxus doboz. Egy tiszta, jól méretezett, a márkádhoz illő csomagolás bőven elég az induláshoz.
- Az insert kártya megengedett, de csak addig, amíg nem kérsz érte pozitív értékelést és nem ösztönzöl semmivel.
- A csomagolást a mintarendelésnél teszteld, ne az első 500 darabnál.
Miért számít a csomagolás akkor is, ha “csak” egy egyszerű terméket adsz el
Az Amazonon a vevő nem fogja meg a terméket vásárlás előtt. Az első fizikai élménye a csomag. Ha az szakadt, gyűrött, nyomott vagy egyszerűen olcsónak hat, akkor a fejében a termék is olcsó lesz, még akkor is, ha valójában jó minőségű.
Ez két helyen csapódik le nagyon konkrétan. Az egyik a visszáru: a sérülten érkező termékek jelentős része nem a futár hibája, hanem azé, hogy a csomagolás nem bírta el az utat. A másik az értékelés. A korai vélemények aránytalanul sokat számítanak egy új terméknél, és a “szépen becsomagolva érkezett” mondat többször szerepel a jó értékelésekben, mint gondolnád.
És van egy harmadik, kevésbé nyilvánvaló haszon. A csomagolás az egyik legolcsóbb módja annak, hogy másképp nézz ki, mint a versenytársak. Erről bővebben írtunk a termékdifferenciálásról szóló cikkünkben: ha a termék maga hasonló, a körítés lesz a különbség.
Mit vár el az Amazon: a kötelező kör
Mielőtt bármilyen designról beszélnénk, van néhány dolog, ami nem ízlés kérdése. Ezek a legfontosabbak, amikkel kezdőként találkozni fogsz:
FNSKU címke. Minden FBA-s egységen ott kell lennie a saját, Amazon által generált azonosítódnak, jól olvasható, szkennelhető formában. A legtöbb kezdő ezt a gyártóval nyomtattatja rá vagy ragasztatja fel, mert kézzel csinálni 500 darabnál már fájdalmas. Ha a vonalkódok körül még köd van, ezt a részt szedtük szét külön: EAN, UPC és FNSKU egyszerűen elmagyarázva.
Fulladásveszély-figyelmeztetés. Ha a terméked átlátszó polizacskóba kerül, és a zacskó nyílása egy bizonyos méret felett van, kötelező rá a figyelmeztető szöveg. Ez egy klasszikus kezdő hiba: megérkezik a szállítmány a raktárba, és az Amazon vagy újracsomagoltatja (fizetős), vagy elakad az egész.
A zacskó legyen lezárva. Nem félig behajtva, hanem ténylegesen lezárva, hogy a termék ne essen ki.
Egy egység, egy csomag. Ha többdarabos szettet adsz el, azt egyetlen, jól lezárt egységként kell kezelni, hogy a raktárban ne szedjék szét.
Külső karton (master carton) korlátai. A gyűjtődobozokra méret- és súlyhatár vonatkozik, és a raktárba érkezéskor ezt ellenőrzik. A pontos, aktuális értékeket mindig a Seller Central súgójában nézd meg, mert ezek időnként változnak, és nem éri meg egy tavalyi blogposzt alapján dolgozni.
Ha a szállítás logisztikai része érdekel, azt itt jártuk körbe: Amazon FBA szállítás Kínából.
Egyedi doboz vagy egyszerű megoldás? Így dönts kezdőként
A gyártók általában három szintet ajánlanak. Az első az általános, semleges csomagolás, amit amúgy is használnak. A második a saját logóval ellátott, de sablon formájú doboz vagy tasak. A harmadik a nulláról tervezett, egyedi formájú, nyomott csomagolás.
Kezdőként a második szint az arany középút. Az egyedi forma nemcsak drágább darabonként, hanem szerszámköltséget is jelenthet, és lassítja az első rendelést. Az első terméknél az a cél, hogy elindulj és tanulj a piacról, nem az, hogy tökéletes legyél.
Van egy szempont, ami sokszor kimarad: a csomagolás mérete és súlya közvetlenül befolyásolja az FBA díjaidat. Egy feleslegesen nagy doboz átbillentheti a terméket egy drágább méretkategóriába, és ez minden egyes eladásnál elviszi a profitod egy szeletét. Ezért is szoktuk mondani, hogy kezdőként kis méretű, könnyű termékkel indulj. A számolós részhez itt találsz segítséget: Amazon FBA árazás kezdőknek.
Lépésről lépésre: hogyan tervezd meg a csomagolást
1. Nézd meg, mi van most a piacon. Rendelj meg két-három versenytárs terméket a saját címedre, és bontsd ki őket. Ez a leggyorsabb piackutatás, ami létezik. Jegyezd fel, mi volt jó, mi volt gyenge, és mi hiányzott.
2. Döntsd el, mit kell a csomagolásnak megoldania. Törékeny a termék? Akkor a védelem az első. Ajándéknak veszik? Akkor a megjelenés. Nehezen érthető a használat? Akkor kell egy rövid útmutató a dobozba.
3. Kérj dieline-t a gyártótól. Ez a kiterített doboz sablonja, méretekkel. Enélkül a grafikus vaktában dolgozik, és a nyomat el fog csúszni.
4. Készíttesd el a grafikát. Nem kell drága ügynökség. Fontos, hogy a márkaneved olvasható legyen, a termék neve egyértelmű, és a szöveg ne legyen tele apró betűvel, amit senki nem olvas el.
5. Kérj nyomdai mintát. A képernyőn látott szín és a valóság gyakran nem ugyanaz. Ezt a lépést a mintarendelésnél intézd el, ne a nagy rendelésnél.
6. Ejtsd le. Komolyan. Csomagold be úgy, ahogy a vevőhöz menne, és dobd le a becsomagolt terméket néhányszor asztalmagasságból. Ha túléli, jó eséllyel a futárt is túléli.
7. Fotózd le. A szép csomagolás egy plusz terméklap-kép, amit a versenytársak fele nem használ ki. Erről itt írtunk: Amazon termékfotózás kezdőknek.
Insert kártya: hasznos, de van egy vonal, amit nem léphetsz át
Az insert az a kis kártya, amit a dobozba teszel. Teljesen legális, és sokat tud segíteni, ha jól használod. Amire használhatod: köszönetnyilvánítás, rövid használati útmutató, garanciainformáció, ügyfélszolgálati e-mail cím, esetleg a márkád története pár mondatban.
Amit viszont nem tehetsz: nem kérhetsz kifejezetten pozitív értékelést, nem adhatsz semmilyen ajándékot, kedvezményt vagy visszatérítést értékelésért cserébe, és nem terelheted el a vevőt az Amazonról a hivatalos vevőszolgálati út megkerülésével. Ezek a szabályok szigorúak, és a megsértésük a fiókod épségébe kerülhet. Ha ez a téma foglalkoztat, olvasd el, mire figyelj, hogy ne szűnjön meg a fiókod.
A jó insert semleges: arra kéri a vevőt, hogy ossza meg az őszinte véleményét, és megadja az elérhetőséget, ha valami gond van. Ennyi. A tapasztalatunk az, hogy ez hosszú távon több jó értékelést hoz, mint a trükközés, mert a vevő megérzi a különbséget.
A leggyakoribb hibák, amiket kezdőként el lehet kerülni
Túl nagy doboz. Drágább az FBA díj, drágább a szállítás, és a termék bent zörög. Semmi előnye.
Csak magyar fejjel gondolkodni a designban. Ha az amerikai piacra adsz el, az ottani vevő ízlése és a helyi jelölési elvárások számítanak, nem az, ami neked tetszik.
A címke rossz helyre kerül. Ha az FNSKU címkét a gyártó olyan helyre teszi, ahol átfedi a fontos információt, vagy a nyomat alá csúszik, akkor a raktárban gond lehet a beolvasással.
Nincs írásos megállapodás a gyártóval a csomagolásról. Írd le pontosan, milyen anyag, hány szín, milyen méret, és hogy hova kerül a címke. A “majd megoldják” itt szokott a legdrágábban elsülni.
A második rendelésnél megváltozik a minőség. Ez sajnos előfordul. Ezért érdemes a nagyobb rendeléseknél független minőségellenőrzést kérni, ami a csomagolást is nézi, nem csak a terméket.
Mennyibe kerül mindez?
Őszintén: ez terméktől, anyagtól és mennyiségtől függően nagyon széles sávban mozog, és bárki, aki konkrét számot mond neked ismeretlen termékre, tippel. Amit érdemes tudni, az a logika: a csomagolás darabára szinte mindig lefelé megy a mennyiséggel, viszont a nyomószerszám és a beállítás egyszeri költség, ami kis rendelésnél aránytalanul sokat nyom.
A gyakorlati tanács ezért az, hogy kérj árajánlatot két-három különböző mennyiségre ugyanattól a gyártótól, és nézd meg, hol törik meg a görbe. Sokszor kiderül, hogy egy kicsivel nagyobb rendelés darabra érezhetően olcsóbb, de azt is mérlegeld, hogy a több készlet több lekötött pénz.
Gyakori kérdések
Kell egyedi márkás csomagolás az első termékemhez?
Nem kötelező, de erősen ajánlott, ha saját márkás terméket építesz. Egy egyszerű, logós doboz vagy tasak már komoly különbséget jelent a semleges csomagoláshoz képest, és nem viszi el az induló tőkéd nagy részét.
Ki teszi fel az FNSKU címkét, én vagy a gyártó?
A legtöbben a gyártóval csináltatják, mert ez a legolcsóbb és a leggyorsabb. Az Amazon fizetős címkézési szolgáltatása is létezik, de darabonként kerül pénzbe. Ha te magad címkézel, azt még a raktárba küldés előtt kell megtenned.
Tehetek a dobozba kupont vagy kedvezménykódot?
Kedvezményt adhatsz, de nem kötheted értékeléshez. Amint a kupon “cserébe egy jó véleményért” logikára épül, az szabálysértés. Tartsd külön a kettőt.
Mi történik, ha rossz a csomagolás, és az Amazon visszadobja a szállítmányt?
A tipikus következmény az, hogy az Amazon fizetős újracsomagolást alkalmaz, vagy a szállítmány elakad, amíg nem rendezed. Mindkettő időbe és pénzbe kerül, és pont az induláskor a legfájóbb, amikor még nincs bevételed. Ezért éri meg a szabályokat előre végigolvasni a Seller Centralban.
Kezdd el a közösséggel
Ha most tervezed az első terméked csomagolását, ne egyedül találgass. Kérdezz olyanoktól, akik már átmentek ezen: a Skool közösségünkben és a Facebook-csoportunkban naponta beszélgetünk pontosan ilyen kérdésekről. Csatlakozz, tedd fel a kérdésed, és mutasd meg a terveidet, mielőtt megrendeled az 500 dobozt. 🙂
Anna és Zoli – Amazon Kilövés