Az első bejelentkezés a Seller Centralba sokaknál ugyanúgy néz ki: tíz meg egy menüpont, angol szakszavak, és egy olyan érzés, hogy fogalmad sincs, hol kellene elkezdeni. Ha ez most veled történik, nem vagy egyedül, és megértjük, ha az első pillanatban inkább becsuknád a böngészőt. Ez az Amazon Seller Central kezdő útmutató pont azért készült, hogy ne kelljen egyedül kitalálnod, mi micsoda, és ne kelljen hetekig tapogatóznod a felületen. Végigmegyünk a legfontosabb füleken, amiket az elején tényleg ismerned kell, sorban, egyenként, a többit pedig nyugodtan hagyd később, amikor már nagyobb magabiztossággal mozogsz a fiókodban.
A lényeg röviden
- A Seller Central az az irányítópult, ahonnan mindent kezelsz: készletet, rendeléseket, hirdetéseket és a fiókod állapotát.
- Kezdőként elég 4-5 fület fejből ismerned, a többi menüpontra ráérsz később rákeresni.
- Az Inventory (Készlet) és az Orders (Rendelések) fül a napi rutinod alapja.
- Az Advertising (Hirdetés) fülön indítod és követed a PPC-kampányaidat.
- A Performance / Account Health felület mutatja, hogy áll a fiókod, ezt hetente érdemes átnézned.
Mi az a Seller Central, és miért lesz a második otthonod?
A Seller Central az Amazon eladói felülete, ez az a hely, ahol minden eladóként végzett tevékenységed történik: itt tölts fel terméket, itt látod, mennyi fogyott, itt indítasz hirdetést, és itt derül ki, ha valamivel gond van. Kezdőként könnyű túlterheltnek érezni magad tőle, mert dizájnja rengeteg funkciót zsúfol egy felületre, sok mindet pedig csak akkor kezdesz el használni, amikor már nagyobb léptékben dolgozol. Az első heteidben nem kell mindent ismerned, elég, ha a napi működéshez szükséges pár fület magabiztosan kezeled, a többi ráér.
Érdemes tudnod azt is, hogy a Seller Central nem csak egy adminisztrációs felület, hanem gyakorlatilag ez az egyetlen hivatalos csatorna, amin keresztül az Amazonnal kommunikálsz. Itt kapod meg a szabályzattal kapcsolatos értesítéseket, itt nyújtasz be fellebbezést, ha valami elakad, és itt találod a hivatalos súgót is, ha egy funkcióval kapcsolatban elakadsz. Ha valaki azt ígéri, hogy egy külső eszközön keresztül gyorsabban intézhetsz valamit, ami a Seller Centralban is elérhető, legyél óvatos, mert a fiókod biztonsága szempontjából mindig a hivatalos felület a legmegbízhatóbb út.
Az irányítópult, amit első bejelentkezéskor látsz
Bejelentkezés után egy összesítő nézet fogad, ami napi eladást, néhány figyelmeztetést és gyorslinkeket mutat a fontosabb funkciókhoz. Ne ijedj meg, ha elsőre üres vagy szinte üres, ez teljesen normális egy vadonatúj fióknál. A felső menüsorban találod a fő kategóriákat: Catalog (Termékek), Inventory (Készlet), Pricing (Árazás), Orders (Rendelések), Advertising (Hirdetés), Reports (Riportok) és Performance (Teljesítmény, ide tartozik az Account Health is). Érdemes ezt a sort néhányszor végignézned, amíg megszokod, hol mi van, mert innen éred el a nap mint nap használt eszközök nagy részét.
A felső sávban találsz egy keresőmezőt is, ami sokat segít, ha egy adott funkciót vagy jelentést keresel, de nem emlékszel pontosan, melyik menü alatt van. Ide érdemes visszatérned minden alkalommal, amikor elakadsz, mielőtt órákig kattintgatnál a menük között. A Reports (Riportok) fül alatt találod a részletes eladási és pénzügyi kimutatásokat is, ez később, amikor már több terméked fut egyszerre, sokat segít abban, hogy lásd, melyik termék teljesít jól, és melyiken kell változtatnod.
Inventory: itt kezeled a termékeidet és a készletet
Az Inventory fül alatt látod az összes feltöltött terméked, az aktuális készletszintet, és innen indítasz új szállítmányt az FBA-raktárba is. Kezdőként ez lesz az egyik leglátogatottabb felületed, hiszen innen ellenőrzöd, mennyi van még raktáron, és mikor kell újrarendelned. Arról, hogy pontosan mikor érdemes új tételt indítanod, és hogyan kerülheted el, hogy kifuss a készletből, ebben a cikkben írtunk részletesen. Ha még csak most töltöd fel az első terméked, ugyanitt, a Catalog menüben találod az “Add Product” funkciót is. Amikor új szállítmányt indítasz a gyártótól az FBA-raktárba, szintén az Inventory fül alól, a “Send to Amazon” vagy hasonló elnevezésű funkción keresztül hozod létre a szállítási tervet, ahol megadod, mennyi terméket és melyik raktárba küldesz. Ez elsőre soklépéses folyamatnak tűnhet, de ha egyszer végigcsináltad, a következő alkalommal már ismerős lesz minden lépés.
Orders: a rendelések és a visszáruk nyomon követése
Az Orders fülön látod az összes beérkezett rendelést, azok státuszát, és ide futnak be a visszaküldések is. FBA esetén a kiszállítást és a legtöbb ügyfélszolgálati feladatot maga az Amazon intézi helyetted, de a visszárukat és a hozzájuk kapcsolódó panaszokat érdemes rendszeresen átnézned, mert ez hatással van a fiókod megítélésére is. Arról, hogy pontosan mit érdemes tenned egy visszaküldött termékkel, ebben a cikkben írtunk bővebben. Az Orders fülön belül a rendelések több státuszban jelennek meg: van, ami még feldolgozás alatt áll, van, ami már úton van a vásárlóhoz, és van, amit töröltek. Kezdőként elég, ha időnként átfutod ezt a listát, és külön figyelsz azokra a rendelésekre, amiknél valamilyen probléma vagy vevői üzenet jelzés látszik. A vevői üzeneteket egyébként nem itt, hanem egy külön “Buyer-Seller Messaging” felületen találod, amit szintén érdemes rendszeresen ellenőrizned, mert a gyors válaszidő is számít a fiókod megítélésébe.
Advertising: a hirdetéseid innen indulnak
Az Advertising fül alatt hozod létre és követed a szponzorált hirdetéseidet (PPC). Kezdőként ez az a rész, ahol a legkönnyebb elveszni, mert rengeteg beállítási lehetőség van, miközben az elején valójában csak néhány alapvető döntésre van szükséged: mennyi napi keretet szánsz rá, és milyen kulcsszavakra célzol. Ha még nem indítottál kampányt, ebben a cikkben lépésről lépésre végigvezettünk az első kampány elindításán. Ne akarj elsőre minden hirdetési típust kipróbálni, egy jól beállított kampány többet ér, mint öt félkész. Az Advertising fülön belül több hirdetési típust is találsz majd, ahogy haladsz előre: a Sponsored Products a keresési találatok közé teszi be a terméked, a Sponsored Brands a márkádat emeli ki egy nagyobb bannerben, a Sponsored Display pedig a terméklapok és más felületek között követi a látogatókat. Kezdőként bőven elég, ha csak a Sponsored Products típussal indulsz, a többivel ráérsz akkor foglalkozni, amikor már van rálátásod, hogyan teljesít az első kampányod.
Performance és Account Health: a fiókod állapota
A Performance menü alatt található az Account Health felület, ahol az Amazon folyamatosan méri, mennyire tartod be a szabályokat: milyen a rendelési hibaarányod, mennyire vagy pontos a szállítási határidőkkel, és van-e nyitott panaszod. Ez az a fül, amit kezdőként a legkönnyebb elfelejteni, pedig pont ez véd meg a kellemetlen meglepetésektől. Arról, hogy mire figyelj, hogy elkerüld a fiók felfüggesztését, és milyen mutatókat érdemes rendszeresen ellenőrizned, ebben a cikkben írtunk részletesen. Ugyanitt, a Performance menü alatt találod a Voice of the Customer felületet is, ami külön kiemeli, ha egy adott terméknél gyakrabban érkezik panasz vagy negatív visszajelzés. Ha erre a felületre figyelmeztetést kapsz, érdemes soron kívül megnézned, mi lehet a probléma háttere, mert ez időben jelezheti, ha valamivel gond van a terméknél vagy a leírásnál.
Néhány hasznos beállítás már az elején
Érdemes már a legelején letöltened a hivatalos Amazon Seller mobilalkalmazást, mert így útközben is tudsz reagálni egy fontos üzenetre vagy egy figyelmeztetésre. Ugyanitt, a Settings (Beállítások) menüben tudsz további felhasználókat meghívni a fiókodba, ha könyvelővel vagy virtuális asszisztenssel dolgozol, és itt állítod be az értesítéseket is, hogy ne maradjon le semmi fontos. Ezeket a beállításokat nem kell egyszerre elvégezned, de érdemes tudnod, hogy léteznek, mielőtt szükséged lenne rájuk.
Gyakori kérdések
Magyarul van a Seller Central?
A felület nagy része angolul jelenik meg, néhány elemnél elérhető magyar fordítás is, de ez nem teljes körű. Ne ijedj meg ettől, a leggyakrabban használt menüpontok neveit gyorsan megjegyzed, és a legtöbb kifejezés (Inventory, Orders, Advertising) végig ugyanaz marad, bárhol jársz a felületen.
Kell-e külön alkalmazást telepítenem?
Nem kötelező, de a hivatalos Amazon Seller alkalmazás sokat segít, mert a legfontosabb értesítéseket és riportokat útközben is eléred rajta. A teljes körű beállításokhoz és a részletesebb riportokhoz viszont továbbra is a böngészős Seller Centralra lesz szükséged.
Hány felhasználót adhatok hozzá a fiókomhoz?
Több felhasználót is meghívhatsz, és mindegyikhez külön beállíthatod, mely funkciókhoz férjenek hozzá. Ez különösen hasznos, ha könyvelővel, virtuális asszisztenssel vagy üzlettárssal dolgozol együtt, mert nem kell megosztanod a saját bejelentkezési adataidat senkivel.
Mit tegyek, ha nem találok valamit a felületen?
A Seller Central rendszeresen változtatja a menük elrendezését, úgyhogy ha egy funkciót nem találsz ott, ahol korábban volt, először próbáld meg a beépített keresőt használni. Ha az sem segít, az Amazon eladói ügyfélszolgálata is tud konkrét útmutatást adni, hol találod az adott funkciót, ezt a Help feliratú menüpont alól érheted el. Legtöbbeknél amúgy néhány hét rendszeres használat elég ahhoz, hogy magabiztosan mozogjanak a napi feladatokhoz szükséges füleken, a ritkábban használt riportokkal és beállításokkal pedig nem is muszáj az elején foglalkozni.
Ha szeretnéd, hogy ne egyedül kelljen kitalálnod, hol mi van a Seller Centralban, gyere el a Skool közösségünkbe: https://www.skool.com/amazonkiloves, vagy csatlakozz a Facebook-csoportunkhoz: https://www.facebook.com/groups/amazonkiloves, ahol több ezer magyar Amazon FBA-s kezdő és haladó cserél tapasztalatot egymással. 🚀
Anna és Zoli – Amazon Kilövés