Felraktad az első terméked, fut a hirdetés, csordogálnak az első eladások, a terméklapod alján viszont ott tátong a nagy üres semmi: nulla értékelés. Ismerős érzés? Az Amazon értékelések szerzése kezdőként az egyik legnagyobb fejtörő, és teljesen érthető, ha elbizonytalanodsz tőle. Egy vadonatúj termék értékelés nélkül olyan, mint egy étterem, ahová még senki nem ült be: az emberek szeretnék, ha valaki más már kipróbálta volna helyettük. A jó hír, hogy van néhány tiszta, szabályos módszer az első vélemények megszerzésére. És van néhány, amit jobb, ha messziről elkerülsz.
Megértjük a kísértést. Amikor azt látod, hogy a versenytárs napok alatt kap száz értékelést, könnyű elhinni, hogy valami trükk kell. A valóság az, hogy a fenntartható út lassabb, de sokkal biztonságosabb, és nem teszi kockára azt a vállalkozást, amit most építesz.
A lényeg röviden
- Az Amazon szigorúan tiltja a fizetett, cserébe adott vagy ismerőstől kért értékeléseket. Ez a listinged eltávolítását vagy a fiókod felfüggesztését kockáztatja.
- A legegyszerűbb szabályos eszköz a “Vélemény kérése” (Request a Review) gomb a Seller Centralban, minden egyes rendelésnél.
- Márkatulajdonosként az Amazon Vine programmal hivatalosan juttathatsz mintapéldányt független értékelőknek.
- A csomagba tett kártya (insert) akkor jó, ha semlegesen kér véleményt, és nem ígér érte cserébe semmit.
- A legfontosabb alap mégis a jó termék és a gyors ügyfélszolgálat. Az értékelések lassan jönnek, ez normális, legyél türelmes.
Miért számítanak ennyit az értékelések (és miért nehéz az eleje)?
Az értékelés bizalmat ad. A vásárló nem tudja kézbe venni a terméket, ezért mások tapasztalatára hagyatkozik. Néhány őszinte, részletes vélemény érezhetően javítja azt, hogy a látogatókból hányan lesznek valódi vásárlók. Közvetve az eladásokra is hat: ha többen vásárolnak, a terméked jobb helyezést kaphat a keresésben, ami újabb eladásokat hoz.
Az elején viszont pont ez a kör hiányzik. Nulla értékeléssel nehezebb eladni, eladások nélkül pedig nehezebb értékeléshez jutni. Ez a leggyötrelmesebb szakasz, és teljesen természetes, ha itt elakadsz. A cél nem az, hogy egyik napról a másikra kétszáz véleményed legyen, hanem hogy az első néhány valódi, becsületes értékelést összegyűjtsd. Egy jól felépített terméklap ebben sokat segít: ha még nem néztél utána, hogyan érdemes megírni, a listing optimalizálásról szóló útmutatónkban lépésről lépésre végigvezetünk rajta.
Értékelés, csillag vagy eladói visszajelzés? Tisztázzuk a fogalmakat
Kezdőként könnyű összekeverni három dolgot, pedig fontos a különbség:
- Termékértékelés (review): a csillagok és a szöveges vélemény, ami magához a termékhez tartozik, és a terméklapon jelenik meg. Ez az, ami a vásárlót a leginkább befolyásolja.
- Eladói visszajelzés (seller feedback): ez a te szolgáltatásodról szól, tehát a szállításról, a csomagolásról, az ügyintézésről, nem a termékről. Külön felületen látszik, és más szabályok vonatkoznak rá.
- Csillagos átlag: a termékértékelésekből számolt összesített pontszám, amit a lap tetején látsz.
Miért számít ez? Mert ha valaki a szállítás miatt elégedetlen, az az eladói visszajelzésbe való, nem a termék értékelésébe. Az ilyen “rossz helyre került” véleményeket bizonyos esetekben el lehet távolíttatni, míg egy valódi termékkritikát nem.
Amit soha ne csinálj: a vásárolt és cserébe adott értékelések
Legyünk őszinték, mert ez fontos. Az alábbiak mind az Amazon szabályzatába ütköznek, és a fiókod ép bőrét kockáztatják:
- értékelés vásárlása bármilyen formában,
- ingyen vagy kedvezményes termék adása azért cserébe, hogy valaki írjon (a hivatalos Vine programon kívül),
- a Facebookon vagy máshol működő “értékelés-cserélő” csoportok,
- családtagok, barátok, munkatársak értékelései,
- saját magad vagy egy másik fiókod által írt vélemény.
Az Amazon egyre kifinomultabb rendszerekkel szűri ki ezeket. A következmény lehet a vélemények törlése, a listinged letiltása, a legrosszabb esetben a teljes eladói fiók felfüggesztése, akár véglegesen. Megértjük, hogy csábító a gyors megoldás, amikor a versenytárs számai magasan járnak. De egy hét alatt felépített hamis értékeléshalom nem ér annyit, mint amennyit egy letiltott fiókkal veszíthetsz. A lassabb, tiszta út marad meg hosszú távon.
A “Vélemény kérése” gomb: a legegyszerűbb szabályos módszer
A Seller Centralban minden rendelésnél megtalálod a “Vélemény kérése” (Request a Review) gombot. Ha megnyomod, az Amazon a saját, szabályos üzenetét küldi el a vásárlónak, amiben egyszerre kér termékértékelést és eladói visszajelzést. Az üzenet a vevő nyelvén megy ki, te nem tudod átírni, így nem is sérthet szabályt.
Ez a leginkább kockázatmentes rendszeres módszer, mert magától az Amazontól jön. A gomb a kézbesítés után egy ideig érhető el, tehát érdemes ilyenkor rászánni pár percet. Egy egyszerű rutin sokat segít: szánj rá hetente néhány percet, és küldd el a kérést azokra a friss rendelésekre, amelyek időközben megérkeztek a vásárlóhoz. Ha sok rendelésed van, léteznek az Amazon által jóváhagyott eszközök, amelyek ezt a hivatalos kérést automatizálják, de a manuális nyomogatás is tökéletesen működik az elején. A lényeg: minden elégedett vásárló egy lehetőség egy őszinte véleményre, ne hagyd kihasználatlanul.
Amazon Vine: a márkatulajdonosok hivatalos programja
A Vine az Amazon saját programja, amiben megbízható, tapasztalt értékelők (a Vine Voices) ingyen megkapják a termékedet, cserébe pedig őszinte, akár kritikus véleményt írnak róla. Ez teljesen szabályos, mert maga az Amazon szervezi, és a vélemények is jelölve vannak.
A feltétele, hogy márkatulajdonos legyél, tehát legyen bejegyzett védjegyed és Brand Registry hozzáférésed. Ha még ott tartasz, hogy saját márkás terméket építesz, erről a private label indításáról szóló cikkünkben írtunk bővebben. A programba korlátozott számú mintapéldányt vihetsz be, és van egy díja, ami parent ASIN-onként értendő. Ez az összeg időről időre változik, ezért mindig a Seller Centralban nézd meg az aktuálisat, mielőtt benevezel. A Vine különösen hasznos egy új termék indulásakor, amikor gyorsan szeretnél néhány részletes, hiteles véleményt a lapra. Egy fontos figyelmeztetés viszont: a Vine-értékelők tényleg őszinték, tehát ha a termék gyenge, negatív véleményt is kaphatsz, ami ott marad a lapon. Ezért csak olyan terméket nevezz be, amiben valóban bízol.
A csomagba tett kártya (insert) helyesen
Egy kis kártya a termék mellett szimpatikus gesztus, és egyben márkaépítés is. Kérhetsz rajta véleményt, de csak semlegesen. Ez megengedett: “Örülnénk, ha megosztanád őszinte véleményed a termékről.” Ez viszont tilos, és bajba sodorhat:
- ajándékot, kedvezményt vagy bármilyen ellenszolgáltatást ígérni az értékelésért,
- kizárólag öt csillagot vagy pozitív véleményt kérni,
- az elégedetlen vásárlót elterelni az értékeléstől (például “ha gond van, előbb írj nekünk” felszólítással úgy, hogy a negatív véleményt megpróbálod megakadályozni).
Egy jó insert inkább így néz ki: megköszönöd a vásárlást, adsz egy hasznos használati tippet, megadod az ügyfélszolgálati elérhetőséged, és semlegesen jelzed, hogy örülsz minden őszinte visszajelzésnek. Így egyszerre vagy segítőkész és szabálykövető.
A valódi alap: jó termék és jó ügyfélszolgálat
A leghatékonyabb “értékelés-módszer” nem is módszer, hanem a termék maga. Ha jó, amit adsz, kevesebb lesz a visszáru és a panasz, és több ember ír magától pozitív véleményt. Ha gyorsan és emberien válaszolsz a kérdésekre és a problémákra, sok elégedetlenségből elégedettség lesz, mielőtt az véleménnyé válna. Erről a szemléletről a visszáru kezeléséről szóló írásunkban is olvashatsz.
Legyél reális a tempóval kapcsolatban. A vásárlóknak csak a töredéke ír egyáltalán értékelést, ez teljesen normális, nem veled van a baj. Az első valódi vélemények lassan csordogálnak, aztán ahogy nő az eladás, gyorsul a folyamat. Ne a számot hajszold mesterségesen, hanem az elégedett vásárlót, a többi jön magától.
Gyakori kérdések
Hány értékelés kell ahhoz, hogy elinduljanak az eladások?
Nincs bűvös szám. Már néhány őszinte, részletes vélemény is sokat javít a bizalmon, főleg egy jó terméklap mellett. Ne egy konkrét számot tűzz ki célként, hanem azt, hogy valódi, elégedett vásárlóid legyenek. A jó értékelések ebből következnek.
Kérhetek értékelést a családtagjaimtól vagy a barátaimtól?
Nem. Az Amazon tiltja a hozzád közel álló személyek értékeléseit, mert ezeket nem tekinti pártatlannak. A rendszer gyakran fel is ismeri az ilyen kapcsolatokat, és nem csak törölheti a véleményt, hanem a fiókodat is kockára teszed vele. Nem éri meg.
Mit tegyek, ha negatív értékelést kapok?
Ne ess pánikba, ez mindenkivel előfordul. Nézd meg, van-e igazság benne: ha igen, javíts a terméken vagy a leíráson, mert az ilyen visszajelzés valójában ingyen tanács. Válaszolj higgadtan és segítőkészen. Egy termékértékelést csak akkor lehet eltávolíttatni, ha az sérti az Amazon szabályzatát, pusztán azért, mert negatív, nem.
Automatizálhatom a véleménykéréseket?
Igen. Léteznek az Amazon által jóváhagyott eszközök, amelyek a hivatalos “Vélemény kérése” kérést küldik el helyetted minden jogosult rendelésnél, így nem kell egyesével kattintgatnod. A lényeg, hogy csak az Amazon szabályaival összhangban lévő megoldást használj, ne olyat, ami saját, szabályt sértő üzeneteket küldözget. Az elején egyébként a kézi módszer is bőven elég, felesleges rögtön fizetős eszközre költened.
Elindíthatom a terméket egyáltalán értékelések nélkül?
Igen, és pontosan így kezd mindenki, nulláról. Fizetett hirdetéssel és egy meggyőző terméklappal már az első naptól szerezhetsz eladásokat, az értékelések pedig menet közben gyűlnek. Ha még nem indítottál kampányt, a PPC kezdőknek szóló útmutatónk jó kiindulás. A nagyobb képhez pedig nézd meg, hogyan indulj el az Amazon FBA-val Magyarországról.
Csatlakozz a közösséghez
Ha magyar nyelven, gyakorló eladók között szeretnél tanulni az Amazon FBA-ról, gyere és csatlakozz hozzánk. A Skool közösségünkben és a Facebook-csoportunkban nyugodtan kérdezhetsz, és láthatod, mások éppen min mennek keresztül. Sok sikert az első értékelésekhez, menni fog!
Anna és Zoli – Amazon Kilövés